Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Asistent Suport Tehnic
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Asistent Suport Tehnic dedicat și competent pentru a se alătura echipei noastre. Rolul principal al acestui post este de a oferi suport tehnic clienților și utilizatorilor finali, ajutând la identificarea și rezolvarea problemelor legate de hardware, software și rețea. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, să fie orientat spre soluții și să poată lucra eficient într-un mediu dinamic. Responsabilitățile includ gestionarea solicitărilor de suport, diagnosticarea problemelor tehnice, oferirea de soluții rapide și eficiente, precum și documentarea proceselor și soluțiilor aplicate. De asemenea, este important să colaboreze strâns cu echipele tehnice și să contribuie la îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite. Acest rol este esențial pentru menținerea satisfacției clienților și pentru asigurarea funcționării optime a sistemelor IT ale companiei. Oferim un mediu de lucru prietenos, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial competitiv.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea suportului tehnic clienților prin telefon, email sau chat
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software
- Documentarea problemelor și soluțiilor în sistemul intern
- Colaborarea cu echipele tehnice pentru escaladarea problemelor complexe
- Monitorizarea și raportarea stării solicitărilor de suport
- Asigurarea respectării procedurilor și standardelor companiei
- Participarea la sesiuni de training și actualizarea cunoștințelor tehnice
- Gestionarea și actualizarea bazelor de date cu informații tehnice
- Oferirea de recomandări pentru îmbunătățirea produselor și serviciilor
- Menținerea unei comunicări clare și eficiente cu utilizatorii
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau IT
- Cunoștințe solide despre sisteme de operare și aplicații software
- Abilități bune de comunicare și relaționare cu clienții
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe solicitări simultan
- Cunoștințe de rețelistică și hardware constituie un avantaj
- Orientare spre rezolvarea problemelor și atenție la detalii
- Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu
- Abilități de documentare și raportare
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv ture de noapte sau weekend
- Atitudine proactivă și spirit de echipă
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în suport tehnic?
- Cum gestionați un client nemulțumit?
- Ce pași urmați pentru a diagnostica o problemă tehnică?
- Aveți experiență cu sisteme de ticketing?
- Cum vă mențineți cunoștințele tehnice actualizate?
- Puteți lucra în ture și în afara programului obișnuit?
- Cum prioritizați solicitările multiple de suport?
- Descrieți o situație în care ați rezolvat o problemă dificilă.
- Ce cunoștințe aveți despre rețelistică?
- Cum documentați soluțiile aplicate?
